Искусственный интеллект берет трубку вместо оператора
Яндекс запустил тестовый сервис ИИ-хостес для ресторанов, способный самостоятельно принимать звонки и оформлять бронирование столов. Система берет на себя рутинную работу, которая ранее требовала участия человека в часы пик, позволяя бизнесу не упускать клиентов из-за занятости операторов.
В основе решения лежит связка технологий Яндекса: Yandex SpeechKit распознает голос звонящего и преобразует его в текст, а Alice AI LLM анализирует суть запроса, выделяя предпочтения гостей. После этого система автоматически формирует резерв в платформе «СмартРезерв», а голосовой синтез генерирует вежливый ответ клиенту. При необходимости, например при нестандартной ситуации или просьбе клиента, звонок без проблем переводится на живого человека.
Запуск проекта занял всего четыре дня
Разработка такого сервиса традиционно требует значительных ресурсов: несколько инженеров и от 4 до 7 месяцев работы. В случае с ИИ-хостес процесс был кардинально ускорен. На создание тестовой версии ушло всего четыре дня и 17 тысяч строк кода. Нейросети помогли собрать архитектуру из готовых решений в Yandex Cloud, что позволило реализовать проект силами одного разработчика с последующим участием еще двоих коллег. От старта проекта до подключения первого ресторана прошло два месяца.
Решение проблемы утраты клиентов по телефону
Партнеры сервиса Яндекс Еды вручную обрабатывают около 4,5 млн бронирований в год, и 44% из них принимаются по телефону. Именно в самые загруженные часы, когда операторов нет, клиенты часто остаются без ответа. ИИ-хостес решает эту проблему, обеспечивая мгновенную реакцию на звонок и повышая конверсию звонков в брони. Это особенно актуально для ресторанов, где скорость ответа напрямую влияет на выручку.
Тренд на использование ИИ в разработке
Этот кейс является частью программы Яндекса по ускорению разработки с помощью искусственного интеллекта. Компания наращивает использование нейросетей, что позволяет инженерам выпускать продукты быстрее. В случае с ИИ-хостес процесс разработки ускорился более чем в два раза. К концу 2026 года регулярно применять ИИ при написании кода будут не менее 75% разработчиков. На уровне всей компании ИИ будет участвовать в подготовке не менее 75% изменений, а в каждом таком изменении — генерировать не менее 75% кода. Это свидетельствует о том, что интеграция ИИ в рабочие процессы становится нормой, а не экспериментом.
Рестораторы и владельцы бизнеса могут уже сейчас оценить потенциал подобных решений для автоматизации телефонных отделов. Внедрение ИИ-хостеса позволяет сократить расходы на персонал, обрабатывать больше звонков и повышать удовлетворенность гостей. Для внедрения достаточно обратиться к партнерам Яндекс Еды и обсудить условия подключения системы к существующей системе бронирования.
